非游戏应用成为新增长引擎

2025 年，移动应用市场的收入格局发生了根本性转变。Sensor Tower 数据显示，全球消费者在非游戏类 APP 的内购支出达到 856 亿美元，同比增长 21%，较 5 年前更是翻了 2.8 倍；而游戏 APP 的收入仅为 818 亿美元，同比增速仅剩 1%（Sensor Tower）。‍

这一数据背后，是全球用户消费行为的深度转变：手机不再只是娱乐工具，更是日常购物、消费的核心载体，移动电商的发展速度远超行业预期。

您的客户已经开始使用移动设备购物了，您准备好了吗？

2025 年全球移动电商销售额达 4.01 万亿美元 (SQ杂志)，占全球零售电商总销售额的 59%，这一数字直接超越了此前 “2028 年达 3.35 万亿美元” 的预测（第一资本购物）；其中，美国市场的移动零售电商销售额也突破 7100 亿美元，移动购物的主流地位已然确立 (SQ杂志).。

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简而言之：您当前的大多数客户与零售品牌的互动都是在移动设备上进行的。您是否已经开始着手制定移动端策略了呢？

一组数据看清全球用户的移动购物习惯

如今的消费者，早已沉浸在移动应用的生态中，购物类 APP 更是成为高频使用场景：

• 消费者日均使用移动应用时长达到 3.6 小时（Sensor Tower）。
• 每月会主动使用 34 个不同的 APP（Sensor Tower）。
• 全球用户每分钟在移动应用上的消费金额高达 31.8 万美元（Sensor Tower）。
• 2024 年购物类 APP 的用户总互动时长超 419 亿小时，同比增长 7.44% （第一资本购物）。

当您将移动应用的参与度与 Web 端进行比较时，数据会变得更加有趣：

• 85% 的美国移动购物用户更偏爱 APP 而非 Web 端（第一资本购物）。
• 这一比例在全球范围内也达到 70%-73% (SQ杂志).
• 移动 APP 的转化率是移动网页的 2 倍，且凭借更流畅的体验和个性化服务，APP 内的平均客单价也更高 (SQ杂志).

零售品牌的三大移动运营短板

移动电商占据 59% 的市场份额，意味着品牌的大部分用户互动都发生在移动端，但多数品牌的移动运营策略仍存在明显短板，导致流量难以转化。以下这 3 个可解决的性能缺口，正是品牌追回流失营收的关键。

1. 购物车弃购率居高不下，85% 的潜在订单在最后一步流失

当下移动端的购物车弃购率达到85.65% (SQ杂志)，也就是说，每 100 个将商品加入购物车的用户，就有 85 个放弃付款；而桌面端的弃购率仅为 69.32% (SQ杂志)，全球各设备平均弃购率也只有 70.22%（贝玛德研究所），移动端的转化漏洞显而易见。更值得注意的是，移动端结算环节的弃购率也高达 84.8%（第一资本购物），其中 48% 的用户弃购原因是结算时出现意外费用 (SQ杂志)。

破局关键：从源头减少弃购，48 小时内精准追回流失订单

• 价格透明化：在购物全流程提前展示含运费、税费的总价，杜绝结算时的 “价格惊喜”；
• 及时触达：在用户弃购后 48 小时内推送 APP 内消息，此时的订单追回转化率是其他时段的 3 倍；
• 简化结算：推出一键支付功能，将结算流程压缩至 60 秒内；
• 灵活支付：引入先买后付等支付方式，降低用户的付款压力；
• 动态再营销：针对弃购用户展示其购物车中的商品，并结合库存、活动截止时间等设置紧迫感文案。

2. 移动端转化率偏低，流量变现效率远低于桌面端

移动端贡献了品牌的大部分流量，但转化率仅为2.85%，而桌面端的转化率达到 3.9% (SQ杂志)，品牌投入的获客成本，正在因移动端的低转化被白白消耗。

不过这一缺口并非无法弥补：数据显示，移动 APP 的转化率是移动网页的 2 倍 (SQ杂志).，且过去两年间，得益于用户体验和支付流程的优化，移动端转化率已提升 30% (SQ杂志)，只要找对方法，移动端完全能达到桌面端的转化水平。

破局关键：聚焦 APP 体验，全方位减少购物流程中的阻碍

• 优先打造 APP 购物场景：相较于移动网页，APP 是更优的转化载体，需将运营重心向 APP 倾斜；
• 简化操作流程：减少表单填写项、开启自动填充功能，同时支持游客结算，无需强制注册；
• 突出快捷支付：在结算页显著展示苹果支付、谷歌支付等移动钱包选项，降低付款操作成本；
• 优化结算流程：对结算环节进行 A/B 测试，找到并解决转化瓶颈；
• 定位流失节点：通过会话重放工具，分析用户在移动端的流失环节，针对性重构页面。

3. 移动端 UX 体验不佳 - 88% 的 APP 体验平庸，直接损失 35% 的销售额

很多品牌的移动 APP，在用户进入结算环节前就已经流失了三分之一的营收，核心原因就是用户体验不佳：加载速度慢、导航繁琐、结算流程复杂等问题，让用户的购物意愿大打折扣。

数据显示，88% 的移动电商 APP 的用户体验评分处于 “平庸及以下” 水平；糟糕的移动端体验会让品牌平均损失 35% 的销售额，57% 的用户会拒绝向他人推荐体验差的移动端平台；而与之相反的是，优质的移动端 UX 体验，能让电商转化率最高提升400%。此外，若移动端页面加载时间超过 3 秒，53% 的用户会直接离开，不再进行任何互动 (SQ杂志)。

破局之道：以用户体验为核心，全方位优化 APP 使用感受

• 开展 UX 体验排查：重点排查加载时间超过 3 秒的页面，针对性优化；
• 提升页面速度：压缩图片尺寸、采用懒加载技术，减少用户等待时间；
• 简化导航设计：采用适合拇指操作的点击按钮，搭建清晰的商品分类体系；
• 真机测试结算流程：摒弃仅靠模拟器测试的方式，在实际设备上体验结算全流程，发现并解决操作痛点；
• 替代方案落地：若暂未开发原生 APP，可上线渐进式网页应用功能，支持离线浏览、添加至手机桌面等；
• 精准定位问题：通过热力图、会话录制工具，分析用户的操作难点，重构相关页面。

“移动优先” 的深度布局

移动电商已成为全球零售的核心渠道，4.01 万亿美元的市场规模、59% 的占比，意味着基础设施已完善、用户需求已明确，品牌之间的竞争，本质上是执行能力的竞争：谁能更快追回弃购订单、谁能让移动端转化率追上桌面端、谁能提供更优质的移动购物体验，谁就能占据更多市场份额。

总结当下移动电商的核心趋势，也是品牌的布局关键：

1. 移动商业格局已彻底改变：2025 年非游戏类 APP 收入首超游戏 APP，证明移动端已成为全品类消费交易的主渠道；‍
2. APP 的体验优势无可替代：用户日均 3.6 小时的 APP 使用时长、2 倍于移动网页的转化率，决定了 APP 是移动运营的核心载体；‍
3. 三大缺口是营收增长关键：移动端 85.65% 的弃购率、2.85% 的转化率、88% 的平庸 UX 体验，都是品牌可快速优化的方向，背后是百亿级的营收空间；‍
4. APP 全方位碾压移动网页：无论是用户偏好度、转化率还是客单价，APP 都远胜移动网页，个性化服务和流畅的结算流程是核心优势；‍
5. “移动优先” 是品牌的必然选择：优先打造 APP 体验、实现订单实时追回、优化移动钱包支付、投入优质 UX 体验打造的品牌，将在移动电商的高速增长中，占据远超行业平均的市场份额。
   

当全球用户的注意力和消费行为都已向移动端迁移，品牌唯有精准解决转化漏洞、打磨极致的移动体验，才能真正将流量转化为持续的营收增长。

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